Was ist der Account Health Score?
Der Amazon Account Health Score (AHS) ist ein numerischer Wert zwischen 0 und 1000, der die Gesamtgesundheit deines Seller-Accounts auf einen Blick zusammenfasst. Amazon hat diesen Score 2022 eingefuhrt, um Sellern eine klare, quantifizierbare Metrik zu geben — anstatt sich durch dutzende einzelne Performance-Indikatoren kampfen zu mussen.
Der Score fasst drei Bereiche zusammen: deine Kundenservice-Performance, deine Einhaltung von Produktrichtlinien und deine Versandleistung. Jeder dieser Bereiche wird einzeln bewertet und fliesst gewichtet in den Gesamtscore ein.
Wo findest du den Score?
Du findest deinen Account Health Score in Seller Central unter Performance > Account Health. Dort siehst du den numerischen Score, eine farbliche Einordnung (grun, gelb oder rot) und eine Aufschlusselung nach den drei Hauptbereichen. Amazon zeigt zusatzlich offene Verstose und Metriken an, die Handlungsbedarf haben.
Wichtig: Der Account Health Score wird in Echtzeit aktualisiert. Jede neue Kundenbewertung, jede Verspatung, jeder Policy-Verstos verandert deinen Score sofort. Deshalb lohnt sich regelmasiges Monitoring — nicht nur ein monatlicher Blick.
Warum ist der Score so wichtig?
Der Account Health Score ist nicht nur ein Indikator — er ist ein Trigger. Amazon nutzt den Score aktiv, um Entscheidungen uber deinen Account zu treffen. Ein Score im roten Bereich kann direkt zu einer Kontodeaktivierung fuhren. Ein Score im gelben Bereich bedeutet, dass Amazon deinen Account genauer beobachtet. Und nur ein grun-bewerteter Account operiert ohne erhoehtes Risiko.
Fur Seller mit mehreren Marktplatzen gilt: Der Score wird pro Marktplatz berechnet. Dein Score auf amazon.de kann sich von deinem Score auf amazon.fr unterscheiden. Du musst jeden Marktplatz separat im Blick behalten.
Die 3 Saulen des Account Health Scores
Der Account Health Score setzt sich aus drei Bereichen zusammen, die unterschiedlich gewichtet werden. Das Verstandnis dieser drei Saulen ist entscheidend, um zu wissen, wo du ansetzen musst.
Customer Service Performance
Misst, wie zufrieden deine Kunden sind. Enthalt die Order Defect Rate (ODR), die aus negativen Bewertungen, A-to-Z-Garantieanspruchen und Kreditkarten-Chargebacks besteht. Hochste Gewichtung im Score.
Product Policy Compliance
Misst, ob deine Produkte und Listings Amazons Richtlinien entsprechen. Enthalt IP-Claims, Restricted Product Warnings, Listing Policy Violations und Produktsicherheitsbeschwerden. Einzelne schwere Verstose konnen den Score massiv drucken.
Shipping Performance
Misst, wie zuverlassig du lieferst. Enthalt die Late Shipment Rate, die Pre-fulfillment Cancel Rate und die Valid Tracking Rate. FBA-Seller sind hier automatisch im grunen Bereich, da Amazon den Versand ubernimmt.
Gewichtung der Saulen
Amazon kommuniziert die exakte Gewichtung nicht offentlich, aber aus der Praxis wissen wir: Policy Compliance hat den grossten Einfluss. Ein einzelner ungeloester IP-Claim kann deinen Score um 50-100 Punkte senken. Customer Service Performance folgt an zweiter Stelle — hier ist besonders die ODR kritisch. Shipping Performance hat die geringste Gewichtung, kann aber bei FBM-Sellern (Fulfillment by Merchant) entscheidend sein.
Die wichtigste Erkenntnis: Policy Violations drucken deinen Score am schnellsten und am starksten. Eine saubere Compliance-Bilanz ist der Grundstein fur einen gesunden Account.
Welcher Score ist gut? Die Ampel erklart
Amazon verwendet ein Ampelsystem, um dir auf einen Blick zu zeigen, wie es um deinen Account steht. Die Schwellenwerte sind klar definiert — und die Konsequenzen bei jedem Level unterschiedlich.
Grun: 200 — 1000 Punkte
Dein Account ist gesund. Keine unmittelbare Gefahr. Amazon betrachtet deinen Account als vertrauenswurdig. Du hast vollen Zugang zu allen Features und dein Konto unterliegt keiner erhohten Uberwachung. Ziel: Dauerhaft in diesem Bereich bleiben.
Gelb: 100 — 199 Punkte
Risikobereich. Amazon beobachtet deinen Account genauer. Du erhaltst moglicherweise Warnungen und Aufforderungen, bestimmte Probleme zu beheben. In diesem Bereich ist schnelles Handeln erforderlich — der Weg zur Deaktivierung ist kurz.
Rot: Unter 100 Punkte
Kritisch. Dein Account steht unmittelbar vor der Deaktivierung oder ist bereits deaktiviert. Amazon kann jederzeit Massnahmen ergreifen. In diesem Stadium brauchst du einen Plan of Action und musst alle offenen Verstose sofort beheben.
Achtung: Der Ubergang von Gelb zu Rot kann sehr schnell gehen. Ein einziger neuer Policy-Verstos oder ein Anstieg der ODR kann ausreichen, um deinen Score unter 100 zu drucken. Warte nicht, bis du im roten Bereich bist — handle im gelben Bereich sofort.
Die gefahrlichsten Metriken im Detail
Nicht alle Metriken haben denselben Einfluss auf deinen Score. Einige sind deutlich gefahrlicher als andere — weil sie entweder schnell eskalieren oder weil Amazon sie besonders streng bewertet.
Order Defect Rate (ODR) uber 1%
Die ODR ist die Konigsmetrik der Customer Service Performance. Sie misst den Anteil deiner Bestellungen, die ein "Defect" aufweisen: eine negative Bewertung (1-2 Sterne), ein A-to-Z-Garantieanspruch oder ein Kreditkarten-Chargeback. Amazons Schwellenwert liegt bei 1% — wer daruber liegt, bekommt Probleme.
Das Tuckische an der ODR: Sie wird uber ein rollierendes 60-Tage-Fenster berechnet. Ein schlechter Monat kann deine ODR fur zwei Monate belasten. Und: Selbst wenn ein A-to-Z-Claim zu deinen Gunsten entschieden wird, zahlt er trotzdem als Defect, wenn du nicht innerhalb von 48 Stunden geantwortet hast.
Late Shipment Rate uber 4%
Diese Metrik gilt primnar fur FBM-Seller (Fulfillment by Merchant). Sie misst den Anteil der Bestellungen, bei denen die Versandbestatigung nach dem versprochenen Versanddatum erfolgt. Amazons Schwellenwert liegt bei 4%. FBA-Seller sind hier automatisch geschutzt, da Amazon den Versand ubernimmt.
Die Late Shipment Rate ist besonders gefahrlich, weil sie oft schleichend ansteigt. Ein paar verspatete Bestatigungen pro Woche fallen nicht sofort auf — bis der Schwellenwert uberschritten ist.
Policy Violations: der kumulative Effekt
Policy Violations haben einen besonderen Mechanismus: Sie akkumulieren. Jeder ungeloste Verstos senkt deinen Score — und neue Verstose wiegen schwerer, wenn bereits offene Verstose existieren. Amazon bewertet das Muster: Ein Seller mit funf offenen Policy Warnings wird anders behandelt als einer mit null.
Die gefahrlichsten Policy-Typen sind:
- Intellectual Property Claims: Senken den Score am starksten. Jeder ungeloste IP-Claim kann 50-100 Punkte kosten.
- Restricted Products Warnings: Produkte in verbotenen oder genehmigungspflichtigen Kategorien ohne Autorisierung.
- Produktsicherheitsbeschwerden: Kundenmeldungen uber Verletzungen oder Sicherheitsrisiken — Amazon nimmt diese extrem ernst.
- Listing Policy Violations: Verbotene Claims, falsche Kategorisierung, fehlende Pflichtangaben.
Praxis-Erfahrung: Die meisten Seller, deren Score plotzlich fallt, haben eine Kombination aus Problemen: zum Beispiel eine steigende ODR plus zwei ungeloste Policy Warnings. Einzelne Metriken drucken den Score moderat — die Kombination macht ihn kritisch.
5 Massnahmen zur Verbesserung deines Account Health Scores
Die gute Nachricht: Der Account Health Score ist kein statisches Urteil. Er reagiert auf Verbesserungen — oft schneller, als Seller erwarten. Hier sind funf konkrete Massnahmen, geordnet nach Wirksamkeit.
1. Automatisiere deinen Versand — oder nutze FBA
Wenn du FBM-Seller bist, ist der schnellste Weg zu besseren Versandmetriken die Automatisierung. Nutze automatische Versandbestatigungen, integriere deinen Versanddienstleister mit Seller Central und stelle sicher, dass Tracking-Nummern in Echtzeit ubermittelt werden. Noch besser: Wechsle fur deine meistverkauften Produkte zu FBA. Amazons eigenes Fulfillment garantiert dir perfekte Versandmetriken.
2. Beantworte Kaufernachrichten innerhalb von 24 Stunden
Jede unbeantwortete Kaufernachricht ist eine potenzielle negative Bewertung oder ein A-to-Z-Claim. Amazon misst deine Antwortzeit — und Kaufer, die keine Antwort erhalten, eskalieren schnell. Richte Benachrichtigungen fur Kaufernachrichten ein und antworte innerhalb von 12 Stunden. Bei Beschwerden: Biete proaktiv eine Losung an, bevor der Kaufer einen Claim einreicht.
Best Practice: Proaktive Kundenkommunikation
"Wenn ein Kaufer ein Problem meldet, antworte sofort mit einer konkreten Losung: Erstattung, Ersatzlieferung oder detaillierte Hilfestellung. Ein Kaufer, der sich gehort fuhlt, hinterlasst seltener eine negative Bewertung. Und jede vermiedene negative Bewertung schutzt deine ODR."
3. Uberwache deine Listing-Compliance wochentlich
Policy Violations entstehen oft durch Anderungen in Amazons Richtlinien — nicht durch Fehler bei der Erstellung. Ein Listing, das vor sechs Monaten compliant war, kann heute einen Verstos darstellen. Prufe jede Woche dein Account Health Dashboard auf neue Warnungen. Reagiere auf jede Warning innerhalb von 48 Stunden — nicht erst, wenn eine Deaktivierung folgt.
4. Lose Policy Violations sofort
Offene Policy Violations sind der grosste Score-Killer. Jede ungeloste Violation zieht deinen Score kontinuierlich nach unten. Priorisiere die Behebung nach Schwere: IP-Claims zuerst, dann Restricted Product Warnings, dann Listing Violations. Fur jede Violation gibt es einen spezifischen Losungsweg — manchmal reicht ein Listing-Update, manchmal brauchst du einen formellen Appeal.
- IP-Claims: Kontaktiere den Beschwerdefuhrer fur eine Rucknahme (Retraction). Passe betroffene Listings an. Reiche ggf. einen Counter-Notice ein.
- Restricted Products: Reiche die erforderliche Genehmigung oder Zertifizierung ein. Entferne das Produkt, wenn keine Genehmigung moglich ist.
- Listing Violations: Korrigiere die beanstandeten Punkte im Listing. Entferne verbotene Claims. Fuege fehlende Pflichtangaben hinzu.
5. Fichte unfaire Metriken an
Nicht jede negative Metrik ist gerechtfertigt. Amazon erlaubt Appeals fur bestimmte Situationen: A-to-Z-Claims, die auf Kauferfehler zuruckgehen, Late Shipments wegen Carrier-Verzogerungen, oder negative Bewertungen, die gegen Amazons Bewertungsrichtlinien verstossen. Nutze diese Moglichkeiten systematisch — aber nur bei berechtigten Fallen. Frivolous Appeals scaden deiner Glaubwurdigkeit.
Die effektivste Strategie ist Pravention. Es ist leichter, einen gesunden Score zu halten, als einen beschadigten Score zu reparieren. Investiere in proaktives Monitoring statt in reaktive Krisenbehandlung.
Account Health Dashboard nutzen: Dein Monitoring-Plan
Das Account Health Dashboard in Seller Central ist dein zentrales Werkzeug. Aber viele Seller schauen nur sporadisch hinein — und verpassen kritische Signale. Hier ist ein strukturierter Monitoring-Plan.
Taglich prufen
- Neue Kaufernachrichten: Offene Nachrichten sofort beantworten. Ziel: Null unbeantwortete Nachrichten am Ende des Tages.
- Neue Policy Notifications: Jede neue Warnung oder Notification sofort lesen und priorisieren.
- Versandstatus (FBM): Alle Bestellungen mit Versandbestatigung versehen. Tracking-Nummern uberprufen.
Wochentlich prufen
- Account Health Score: Trend beobachten. Sinkt der Score, sofort die Ursache identifizieren.
- ODR-Entwicklung: Rollierende 60-Tage-Rate prufen. Negative Bewertungen analysieren.
- Offene Violations: Status aller offenen Policy Violations uberprufen. Ungeloste Falle priorisieren.
- Return Rate: Retourengrunde analysieren. Wiederkehrende Probleme identifizieren und in Listings adressieren.
Monatlich prufen
- Gesamttrend: Score-Entwicklung uber die letzten 90 Tage bewerten. Muster erkennen.
- Listing-Compliance-Audit: Alle aktiven Listings auf aktuelle Policy-Anforderungen prufen.
- Metriken pro Marktplatz: Bei Multi-Marketplace-Sellern: jeden Marktplatz einzeln analysieren.
- Prozessoptimierung: Welche Probleme treten wiederholt auf? Welche Prozesse mussen verbessert werden?
Pro-Tipp: Richte dir Kalender-Erinnerungen fur dein wochentliches Account-Health-Review ein. 15 Minuten pro Woche reichen, um Probleme fruhzeitig zu erkennen. Diese 15 Minuten konnen dich vor einer Kontodeaktivierung bewahren, die dich Wochen an Umsatz kostet.
Proaktives Monitoring
Harvey uberwacht deinen Account Health
Harvey analysiert deinen Account Health Score, identifiziert Risiken bevor sie kritisch werden und hilft dir, Policy Violations schnell und professionell zu losen. Basierend auf hunderten analysierter Accounts.
Get Sparked.Zusammenfassung: Dein Account Health in 3 Satzen
Der Account Health Score ist dein Fruhwarnsystem. Er fasst Customer Service Performance, Policy Compliance und Shipping Performance in einen Wert zusammen, der bestimmt, ob dein Account aktiv bleibt.
- Kenne deine Schwellenwerte: Uber 200 ist grun, unter 100 ist kritisch. Bleib dauerhaft im grunen Bereich.
- Lose Violations sofort: Offene Policy Violations sind der grosste Score-Killer. Jeder Tag zahlt.
- Monitore proaktiv: 15 Minuten pro Woche reichen, um Probleme fruhzeitig zu erkennen und dein Konto zu schutzen.
Dein Amazon-Account ist dein Geschaft. Schutze ihn wie eine physische Filiale — mit regelmassiger Wartung, klaren Prozessen und dem richtigen Team an deiner Seite.
